Аналитика • Продажи
Аналитика магазина: что означает каждая цифра — выручка, заказы, средний чек, воронка, повторные покупатели — и как она считается.
Период и сравнение
Период выбирается кнопками над отчётом: «Сегодня», «Вчера», 7, 30 и 90 дней, «Этот месяц», «Прошлый месяц» или свой — не длиннее 90 дней. Период один на все вкладки «Аналитики» и хранится в адресе страницы: отправьте ссылку коллеге — он увидит те же цифры.
Сутки считаются по времени вашего магазина, а не по времени компьютера или сервера: заказ в 01:30 по Москве попадает в московский день. Под каждой цифрой — изменение к прошлому периоду такой же длины («▲ 12,5 %» — выросло). Для возвратов и отмен рост — не хорошо, и красным он отмечен именно поэтому.
«Данные на 14:35» — когда отчёт прочитан; кнопка «Обновить» читает его заново. Заказы и деньги берутся из заказов сразу, без пересчёта, а просмотры и корзины — из событий витрины.
Деньги: как считается выручка
Выручка — это оплаченные деньги за вычетом возвратов, одна и та же во всех вкладках, в «Пульсе» на «Главной» и в файле для Excel. Отменённые заказы в выручку, число заказов и средний чек не входят — они показаны отдельно в «Отменено».
| Цифра | Что считаем | Чего в ней нет |
|---|---|---|
| Выручка | Оплачено минус успешные возвраты; заказ, доставленный с оплатой при получении, — его сумма | Неоплаченные заказы, отменённые заказы |
| Оформлено на сумму | Сумма всех заказов периода — с доставкой и после скидок | Отменённые заказы |
| Заказы | Число заказов, созданных за период | Отменённые заказы |
| Оплаченные | Заказы, которые дали выручку | Неоплаченные и полностью возвращённые |
| Средний чек | Выручка, делённая на число оплаченных заказов | Отменённые и неоплаченные заказы |
| Возвраты | Деньги, которые вернули покупателям | — |
| Отменено | Сумма и число отменённых заказов периода | Всё, что выше |
Заказы команды
Тестовые заказы владельца и сотрудников магазина по умолчанию в аналитику не входят: иначе проверка оформления «выросла» бы продажами. Если нужно увидеть всё, включите «Учитывать заказы команды» — выбор попадёт в адрес страницы и сохранится при переходе между вкладками.
Воронка и «Почему покупатели не дошли до заказа»
Воронка идёт от просмотров товаров к оплате: корзина, начало оформления, шаги доставки, оплаты и подтверждения, заказ, оплата. Показаны только те шаги, которые есть у вашего магазина: без оплаты на сайте или с оформлением на одной странице шага «Оплата» не будет — и «ушли 100 %» на нём не появится.
Ниже воронки — причины, по которым оформление остановилось на кнопке «Далее»: «Не указан телефон», «Не выбрана служба доставки», «Не указан адрес доставки» и другие. Это самый быстрый способ понять, что поправить в настройках магазина.
Просмотры и корзины собирает витрина: у магазина, который только что опубликован, цифры начнут появляться с первых заходов покупателей. События хранятся 90 дней, дневные счётчики — больше года.
Повторные покупатели
Доля повторных — покупатели с двумя заказами и больше среди всех покупателей периода (не среди заказов). На вкладке «Повторные продажи» то же посчитано за последние 30 и 90 дней, ниже — заказы, пришедшие от квиза, напоминаний и ИИ-помощника. «Выдуманных» оценок вроде «LTV» в аналитике нет — только то, что случилось на самом деле.
Остальные вкладки
«Покупатели» — кто заходил и что делал: новые и активные, входы, просмотры, список с поиском; телефоны и e-mail видят владелец и сотрудники с правом на покупателей, остальным они скрыты. «Товары» — просмотры, корзины и покупки каждого товара; срезы «Смотрят, но не покупают» и «Покупают без просмотров» подсказывают, где теряются продажи. «Маркетинг» — промокоды со «скидкой на рубль выручки» и источники заказов по меткам ссылок. «ИИ-помощники» — заказы и выручка с помощью ИИ, беседы, расход и отдача на рубль.
У таблиц и сводки — кнопка «Скачать для Excel»: файл открывается в русском Excel сразу, с русскими заголовками и запятой в дробях.
Если цифры не сходятся
Чаще всего причина одна из этих: не тот период (проверьте пояс магазина и границы суток); включено или выключено «Учитывать заказы команды»; заказ отменён или возвращён — он не в выручке; оплата ещё не подтверждена банком. Просмотры до перехода на сутки магазина считались по Гринвичу — у старых дней цифры могут сдвинуться на несколько часов.