Товары • Отзывы

Отзыв покупателя появляется в каталоге только после проверки: опубликуйте его или отклоните с причиной. Текст и оценку принадлежат автору — вы их не меняете, но можете ответить от имени магазина.

Отзыв может написать покупатель, у которого есть доставленный заказ с этим товаром: оплата заказа не «ошибка», «отмена» или «возврат денег», с доставки прошло не больше года, товар не возвращён целиком. Уже написанный отзыв остаётся, даже если право потеряно.

Решение по отзыву

1. Откройте отзыв из очереди «На модерации»
   Там новые отзывы и правки уже опубликованных, сначала самые старые. Если в тексте есть телефон, ссылка или @ник — они подсвечены.
2. Опубликуйте или отклоните
   Отказ — только с причиной: её увидит автор, исправит отзыв и отправит заново (не больше трёх раз). Правка опубликованного отзыва лежит рядом с ним, пока вы не примете её.
3. Ответьте при желании
   Ответ магазина сохраняется отдельной кнопкой и не меняет решение. Пустое поле стирает ответ.

Что приходит автору и вам

Автор получает сообщение о каждом решении — публикации, отказе с причиной, принятой или отклонённой правке и ответе магазина — туда же, куда приходят уведомления о заказах. Вам раз в сутки приходит письмо со сводкой «N отзывов ждут решения», если появились новые; в меню рядом с пунктом «Отзывы» и на «Главной» видно число отзывов в очереди.

Кнопка «Просьба оценить покупку» включает сообщение покупателю через несколько дней после доставки (от 1 до 60, по умолчанию 7): один раз на заказ и только про товары, на которые он ещё не оставил отзыв. По умолчанию просьба выключена.